Хабаровчанин Владиславу Алфёров столкнулся с абсурдной ситуацией в одном из почтовых отделений Южного микрорайона города. Мужчина пришел за своей посылкой с паспортом, но сотрудники наотрез отказались ее отдавать, потребовав QR-код из мобильного приложения.

В начале ноября Владиславу пришла посылка из Барнаула, и он пошел на почту, чтобы ее забрать. По словам мужчины, у него возникли технические проблемы с установкой приложения Почты России, поэтому он решил воспользоваться самым надежным и законным способом – предъявить паспорт. Однако в отделении его ждал «сюрприз». Отдать отправление по документу, удостоверяющему личность, оператор почтового отделения отказалась, ссылаясь на то, что посылки выдают только при предъявлении QR-кода.

Мужчина приходил в отделение пять раз в течение недели, но каждый раз уходил ни с чем. Сотрудники ссылались на внутренние распоряжения, при этом отказываясь называть имена тех, кто их выдал. По его словам, в какой-то момент в отделении даже стояла табличка, гласящая, что получить посылку по паспорту нельзя, но потом ее убрали.

Отказ в обслуживании коснулся не только Владислава. Он утверждает, что при нем также отказали в получении отправления пенсионерке.

«При мне старушку развернули 80 лет. Сказали: «По паспорту нельзя»», – поделился мужчина.

В попытках добиться справедливости хабаровчанин «дошел» до Москвы. Он оставил жалобу на горячей линии, написал в Роспотребнадзор и на электронную почту центрального офиса.

В ответ пришло письмо от руководителя группы по работе с обращениями О.С. Давыдовой.

«Это не соответствует нашим стандартам. Начальнику отделения указано на исключение подобного в дальнейшем и проведение с сотрудниками дополнительного инструктажа… Конечно, решение об использовании приложения всегда остается за Вами – получить отправление по паспорту можно в любой момент», – написали в письме.

Владислав Алфёров также сообщил, что звонил на горячую линию прямо в отделении № 680051 и, разговаривая по громкой связи, пытался объяснить, что сотрудники нарушают правила.

«Я им ставил на громкую связь оператора горячей линии Почты России, она говорила: «Отдайте по паспорту, вы обязаны». Они отвечают: «Я вас не знаю, вы никто, у нас свое начальство»», – рассказал Владислав.

Мужчине в итоге пришлось заплатить стороннему специалисту, чтобы тот помог ему установить приложение и получить заветный QR-код. В итоге посылку Владислав получил только после предоставления кода. По его словам, это проблема не одного конкретного отделения, а всей системы в Хабаровске. Мужчина уверен: сотрудники нарушают закон, но делают это безнаказанно, прикрываясь «внутренними правилами».

«Претензионный отдел из Москвы письмо прислал, но хабаровской почте плевать. Сказали: «Письмо получили, но по паспорту не отдадим». Короче, выше Давыдовой я прыгнуть не могу, а на нее наша почта не реагирует», – сетует мужчина.

Отметим, даже на самом сайте Почты России обозначено, как можно забрать почтовое отправление – по предъявлению паспорта в том числе.

Корреспондент «Губернии Онлайн» связался с пресс-службой Почты России, чтобы выяснить, на каком основании в отделении отказывают клиентам. Там ситуацию прокомментировали следующим образом:

«Клиент по-прежнему вправе выбирать удобный ему способ получения отправлений – по паспорту или с помощью QR-кода. Оператор обязан был только проинформировать клиента о преимуществах системы QR-кодов. Если активировать в мобильном приложении Почты эту опцию, то посылки можно получать в три раза быстрее. Мы обязательно проведем с сотрудниками этого отделения дополнительный тренинг по правилам оказания услуг клиентам».

Таким образом, в центральном офисе подтвердили: отказ выдавать посылку по паспорту был незаконным.