В этом году в управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило уже более тысячи обращений в сфере защиты прав потребителей. Свыше половины из них касаются предприятий торговли: люди жалуются как на продуктовые магазины, так и на те, что продают непродовольственные товары. Так, покупателей возмущает хамство со стороны продавцов, сообщает портал «Губерния».

«В торговле вы должны попробовать решить проблему, так сказать, не отходя от кассы: позвать администратора или кого-то старшего. Если понимания не нашли, то обратиться письменно с претензией, вам по правилам должны ответить. В случае, если претензию не принимают, то мы рекомендуем отправить ее заказным письмом с уведомлением. Даже если она будет проигнорирована, в судебном разбирательстве именно шаг потребителя на урегулирование ситуации в добровольном порядке будет учитываться», – рассказала заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Роспотрбенадзора Екатерина Ольховик в эфире программы «Говорит «Губерния»».

Специалист добавила, что если ответ предприятия на жалобу не устраивает потребителя, то он может обратиться за консультацией в Роспотребнадзор. Обращение удобно подать через сайт ведомства.

«Большинство жалоб подтверждается. Люди ведь изначально пытаются сами решить [вопрос], попадают в конфликтную ситуацию и уже потом приходят к нам с перечнем вопросов», – уточнила Екатерина Ольховик.