В прошлом году 38% клиентов Сбербанка отказались от походов в банковские отделения. Все операции они совершают на сайте «Сбербанк онлайн» или с помощью одноименного мобильного приложения. Об этом на пресс-конференции, посвященной итогам 2019 года, сообщила заместителя председателя правления Сбербанка, руководителя блока «Розничный бизнес» Светлана Кирсанова. Она отметила, что каждый шестой клиент больше не снимает со счетов наличные.

Онлайн можно перевести деньги, сделать покупку, получить кредит – всего доступны 128 сервисов. И с каждым годом все больше клиентов между мобильным приложением и его веб-версией выбирают первое. В прошлом году 83% операций клиенты совершали на своих смартфонах. Если в 2018-м приложением пользовались 50 миллионов человек, то в прошлом году – уже 60 миллионов. Этот рост позволил «Сбербанк онлайн» стать третьим по популярности приложением в App Store. Чаще скачивают только WhatsApp и Instagram.

В прошлом году каждый второй потребительский кредит «Сбербанка» клиенты брали через мобильное приложение, и 80% из них одобрили за две минуты. С помощью приложения кредит можно погасить досрочно, также его можно рефинансировать. После запуска этого сервиса число заявок на рефинансирование увеличилось в десять раз.

Еще один новый сервис, ставший доступным в мобильном приложении в прошлом году – разблокировка карты.

«Бывают такие ситуации, нам клиенты много раз об этом говорили – о том, что карта куда-то завалилась, они ее засунули в кошелек и не могут найти. Блокировали карточку, а через 15 минут нам перезванивали и говорили: «Карта нашлась, пожалуйста, разблокируйте». Теперь для клиентов этот сервис доступен в том числе в мобильном приложении», – рассказала Светлана Кирсанова.

Ежедневно клиенты банка снимают блокировку со своих карт онлайн более полутора тысяч раз.